Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 30. Juli 2026

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Wir bieten Kunden in Deutschland eine transparente und kundenfreundliche Rückgabe- und Erstattungsabwicklung für über irisulira.com bestellte Möbelprodukte an.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Wenn Kunden ein anderes Produkt erhalten möchten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Richtlinie umfasst:

das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist;
eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen.

Die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach den gesetzlichen Vorschriften das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Erklärung kann per E-Mail erfolgen:

E-Mail:
assist@irisulira.com

Der Verbraucher muss keine Genehmigung durch uns abwarten, um sein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

Nach Eingang der Widerrufserklärung werden wir die weiteren Schritte entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeiten.

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn der Verbraucher den Vertrag widerruft, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern nicht aufgrund eines Produktfehlers, einer Falschlieferung oder einer anderen von uns zu verantwortenden Ursache eine andere Regelung gilt.

4. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden.

An:

Irisulira

E-Mail:
assist@irisulira.com

Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)

5. Freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für:

Bestellungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist;
Rückgaben aus persönlichen Gründen;
Fälle, in denen kein gesetzlicher Anspruch auf Widerruf besteht, aber die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Die freiwillige 60-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt keinen Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.

Voraussetzungen für diese freiwillige Rückgabe können sein:

der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand;
der Artikel wurde nicht beschädigt;
Verpackung und Zubehör sind möglichst vollständig vorhanden;
die Rückgabe erfolgt gemäß unseren Anweisungen.

Wir prüfen bei freiwilligen Rückgabeanfragen den Zustand des Artikels sowie die Bestellinformationen, um festzustellen, ob die Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Prüfung betrifft ausschließlich die freiwillige 60-Tage-Rückgabe und gilt nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, wird bei bestätigter Stornierung eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht oder die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit entsprechend den Voraussetzungen dieser Richtlinie nutzen.

Bestellungen nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Der Verbraucher kann die folgenden Möglichkeiten nutzen:

Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
Nutzung der freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit;
Meldung von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine geeignete Lösung entsprechend den Umständen an.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Verbraucher einen Artikel erhält, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, sollte er uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Dies betrifft insbesondere:

Transportschäden;
Qualitätsmängel;
falsch gelieferte Artikel;
fehlende oder falsche Bestandteile.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns verursachten Problems erforderlich ist, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
Ersatzlieferung;
andere angemessene Lösungen.

Zur Bearbeitung der Anfrage können Informationen wie Bestellnummer, Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des Artikels erforderlich sein.

8. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Der Verbraucher kann eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail einreichen:

E-Mail:

assist@irisulira.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Kontaktinformationen;
Grund der Anfrage;
Beschreibung des Artikelzustands;
gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeart

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob es sich handelt um:

eine Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen;
eine Reklamation aufgrund eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann ohne vorherige Genehmigung durch uns ausgeübt werden.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Der Verbraucher erhält von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Aufgrund der Größe und des Gewichts von Möbelprodukten können Rücksendungen besondere Transportanforderungen erfordern.

Der Verbraucher sollte sicherstellen, dass:

die Ware sicher verpackt wird;
weitere Beschädigungen vermieden werden;
Zubehör und Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Bei einer freiwilligen 60-Tage-Rückgabe erfolgt die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabebedingungen.

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Bearbeitung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

9. Rücksendeetiketten und Rücksendekosten

Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir je nach Fall ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereit.

Der Verbraucher muss die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Anweisungen durchführen.

Rücksendekosten bei persönlichen Gründen

Wenn der Verbraucher aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
ungeeignete Größe;
kein weiterer Bedarf;

kann der Verbraucher im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit die Rücksendekosten tragen müssen.

Die genaue Kostenregelung wird im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Rücksendekosten bei Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsche Lieferung;

werden die entsprechenden Rücksendekosten von uns übernommen.

10. Anforderungen an den Zustand der Ware

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln und unnötige Beschädigungen zu vermeiden.

Für die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte die Ware:

sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen;
keine vom Verbraucher verursachten Schäden enthalten;
möglichst vollständig mit Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden.

Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde, kann dies die Rückgabeberechtigung oder die Höhe der Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabe beeinflussen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts haftet der Verbraucher nur für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

11. Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für den ursprünglichen Kauf verwendet hat.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Bei der freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit beginnen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Ware und erfolgreicher Prüfung.

Diese Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich unsere interne Verarbeitung und bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben sein muss.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut des Verbrauchers ab.

12. Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, darunter:

Name;
Kontaktdaten;
Bestellinformationen;
Informationen zur Rückgabe;
gegebenenfalls vom Verbraucher bereitgestellte Bilder oder Dokumente.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zu folgenden Zwecken:

Bearbeitung von Rückgabeanfragen;
Durchführung von Erstattungen;
Kommunikation mit dem Verbraucher;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

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